作者：李秉成; 程赣秋; 邓果宇武钢集团公司维度20世纪90年代总体战略目标企业总体战略目标细化机遇与挑战平衡计分卡内外环境业务流程逻辑关系经营流程市场竞争市场份额财务目标财务指标卡普兰才能学习主业诺顿客户内部顾客
摘要：根据面临的内外环境，以及发展机遇与挑战，武钢(集团)公司确立了“做强、做大”钢铁主业的总体战略目标。为了实现总体战略目标，需要将总体目标细化为比较具体的战略目标，这样才能转化为行动。20世纪90年代，卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡从财务、客户、业务流程、学习与成长4个维度将企业总体战略目标细化为比较具体的目标。这4个维度的逻辑关系是：企业只有具有不断学习与成长的能力，才能不断改善内部经营流程，向顾客提供满足需要的产品与服务，从而增加企业在市场竞争中的实力，扩大市场份额，实现财务目标。财务指标是企业追求的结果，
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