作者：涂利娟灰色关联满意度前期物业管理
摘要：前期物业管理难度大、时间长、矛盾集中、关系复杂,目前我国前期物业管理存在着业主民主意识不强、业主对物业管理和服务的认识不够、物业管理水平不高、建管不分、业主与物业管理公司矛盾较深等诸多问题。在前期物业管理满意度评价中,通过灰色关联分析发现与物业满意度最为密切的因素是服务意识,其次是服务内容和服务质量,采取可行措施对这些关键因素进行改善,有利于提高业主满意度、提升物业管理水平、优化社区管理和城市管理。
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