作者：张丽君停电服务关键成功因素法业务流程分解法评价指标
摘要：提供优质服务、减少用户停电时间是电网公司的业务重点。而当前的供电服务工作中,停电类投诉占比较大。如何有效提升停电服务的管理水平是提升客户满意度的关键。本文通过建立停电服务质量评价指标体系并在供电服务中心进行管理实践,有效降低了客户停电类投诉。
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《成功营销》（季刊）创刊于1999年，由中华全国供销合作总社主管，北京商业管理干部学院主办，CN刊号为：11-3954/F，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《成功营销》是一本以独特的前瞻性和全球视野关注企业品牌成长与营销创新的高端营销管理类期刊，是营销新平台、营销新案例、营销新趋势的“发现者”和“传播者”，是影响企业营销决策的知识读本。
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