作者：李国威反应ceo航空公司危机公关无印良品乘客道歉超售
摘要：4月9日，美联航3411航班一位乘客因航空公司超售而被强行拖下飞机，这几天耳边都是网上疯传的视频中乘客的号叫，旁边乘客“上帝啊，怎么可以这么对他”的尖叫。在公关人看来，任何公司都可能出事，都可能出大事，但是赶上这么有场景感、标签化的事件，真是要“有点运气”。危机公关。其实越大的事情就越容易处理，像这种板上钉钉的事情，简单极了，道歉，道歉，深刻道歉，看看我们315晚会以后那些公司的反应。（耐克除外，无印良品除外。）
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