构建酒店企业文化，提高员工敬业度

作者：谭经纬酒店企业文化员工敬业度柔性管理酒店伦理道德酒店企业形象

摘要：服务利润链模型理论中指出，企业的大部分利润是由对企业忠诚和满意的顾客所提供的，而忠诚和满意的顾客是由忠诚敬业的员工所创造的．酒店提供的是无形的服务，服务主要由人来完成，酒店的工作繁琐细致，所以容易造成员工职业倦怠，消极怠工，从而影响顾客的满意度和酒店的利润．优秀的酒店企业文化和员工的互动能影响员工的敬业行为表现，所以构建优秀的企业文化，对培养员工的归属感和认同感，创造良好的工作环境和氛围，培养忠诚员工、敬业员工方面起着重要的作用．

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