作者：孙海燕; 莫震宇; 朱琳; 孙杨; 朱曦; 彭辉...客户关系管理中国公司管理者客户服务平台增长速度长期关系服务文化服务意识
摘要：在中国这个快速发展的市场上，增长速度和短期盈利两项硬指标成了压在每个公司身上的重担。而客户关系管理（CRM）则着眼于与当前的和潜在的客户建立起长期关系。两者之间既有冲突，也相互辅佐。在一个尚缺乏成熟的“服务文化”的大环境下，如何管理客户关系、培养服务意识、创造稳定的客户服务平台，将是想获得持续成功的公司管理者所必须思考的问题。
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