作者：盛景荃管理学院上海大学他人陈宪院长工商国际航空服务航班延误航空公司服务质量接受者提供者消费者商品
摘要：服务不同于商品，商品是买回去消费的而服务是现场消费的。所以，类似航空服务，无论是对提供者还是接受者来说．都有很高的要求。现在机场很多航班延误是管理的问题，航空公司的服务不严密，标准上有问题。同时，消费者的素质也决定了服务质量的高低。
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