作者：谭琴新加坡航空service细心good服务水准一线员工服务理念阿联酋企业信誉店员顾客大陆维珍规模营收贯彻老板
摘要：《Good Service is Good Busines》一书开宗明义指出，不管一家企业的信誉如何，顾客从任何一位店员那里接受到的服务水准会决定企业生死。调查显示：大陆航空与其他航空的主要差距体现在服务上，新加坡航空．维珍航空．港龙航空．阿联酋航空，他们不一定是稳坐业界营收．规模的龙头老大，但却能将服务理念由老板一层层贯彻到组织神经末梢的第一线员工，他们究竟是怎么做到的?且看四位外航精英秀出他们的独门绝活
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
