作者：迈克尔; 陈靖远星巴克咖啡市场企业客户威尔削减成本竞争者销售不满意五官增加
摘要：上世纪90年代．美国的咖啡市场已经极度饱和。两家最大的竞争者．麦斯威尔(Maxwell)和富爵士(Folgers)几乎垄断了整个市场；由于竞争激烈．双方只能拚命削减成本．只要一方的成本减少1％，市场占有率马上增加。然而在此同时，咖啡的品质也不断下降，导致消费者、企业客户和咖啡业者都愈来愈不满意。当时的业者认为，
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