作者:MagnusS·derlund; 牧平企业管理顾客行为顾客满意度服务质量
摘要:今天,在企业经营中,顾客满意度已成为一个十分敏感的话题.从企业角度来看,顾客满意与否,同顾客各种各样的行为相关联,一个顾客满意,该顾客的忠诚度得以提高,同时该顾客可能向其他顾客推荐企业的产品或服务. 分析研究表明,顾客满意度的变化幅度不大.顾客满意度更趋向于极端,要么十分满意,要么非常不满意.
注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社
《出版经济》是一本有较高学术价值的月刊,自创刊以来,坚持实事求是、理论与实际相结合的严谨学风,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度,颇受业界和广大读者的关注和好评。
省级期刊
人气 652321 评论 60
部级期刊
人气 517324 评论 78
人气 473334 评论 78
人气 463145 评论 66