降温处理——好说好商量

作者：常晋虎降温矛盾纠纷调解员负面效应反客为主当事人情绪化极端化

摘要：常言道：“愤怒是魔鬼”，“欲速则不达”。当矛盾纠纷初发或陷入迷局时，当事人往往出现情绪化、极端化，容易发狠话、做绝事，导致矛盾纠纷升级。面对这种情况，调解员要临阵不乱，不要被“虚火”蒙蔽，不要急于调解灭火。如果急于求成，反而容易产生负面效应，调解员不是陷入僵局就是被双方当事人误解，再要反客为主就难了。此时应审时度势，根据事态发展采取策略。

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