作者：程幼明 何惠妍顾客满意ge矩阵cs矩阵双因素理论
摘要：文章在明晰CS内涵基础上，基于GE矩阵架构了CS矩阵，实施对影响CSI因素的评价与归集，得出了有效运作和提高CS战略执行力的改善重点及其路径，以指导企业CS实践，持续而有效地改善与顾客的关系和提高顾客满意度。
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《标准科学》（CN：11-5811/T）是一本有较高学术价值的大型月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《标准科学》是标准化刊物。为我国各类企事业单位加强管理，提高产品质量和效益提供有价值的情报信息和研究成果。重点报道国外标准化与质量管理动向、方法和经验。
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