作者：陈嘉嘉; 周剑; 朱轶灵社会福祉智能机器人产品服务系统设计
摘要：目的在促进社会福祉发展的背景下，研究服务设计思维导入服务机器人之后产生的新思路。方法采用深度访谈、现场观察等调研方法获取设计方向，确认设计方向之后采用相同方法进行二次调研。在二次调研的基础上，采用服务设计的方法及工具推导出服务系统设计定位及产品功能定位。结论服务设计的优势在于可以构建一个由“事”与“物”构成的系统，在该系统中，“物”存在的价值是为了达成某件“事”。在此认知之下，将服务设计思维导入服务机器人的设计开发之中，不仅将“物”的设计上升为系统设计，而且通过打造不同的“事”，以满足都市老年人进行广场舞活动时在社交、娱乐、健身方面的需求，从而在某种程度上实现社会福祉的发展诉求。
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