作者：卢文龙消费者投诉保险监管内控管理经营品质指标考核
摘要：消费者投诉虽然大多以孤立的个体呈现,但往往是保险公司某些问题的集中反映。本文阐述了加强消费者投诉管理对保险公司经营管理的意义和影响,分析了消费者投诉的类型和反映形式,指出了当前消费者投诉管理存在的主要问题,明确了加强消费者投诉管理的思路和措施。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《保险职业学院学报》（CN：43-1434/F）是一本有较高学术价值的双月刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《保险职业学院学报》主要刊登有关保险及相关学科的优秀学术论文。主要栏目：保险热点问题探讨、保险理论与实务研究、保险教育、金融经济、保险经营、保险投资、农业保险、保险与法。
部级期刊
人气 282717 评论 58
北大期刊、统计源期刊
人气 183788 评论 51
统计源期刊
人气 167301 评论 52
人气 163869 评论 70
