寿险新单回访机制探析

作者：严廷宙 曾玫 王福凌回访机制寿险业客户服务寿险公司承保环节抛砖引玉属性内控

摘要：伴随寿险业的发展，寿险公司在新单承保、保全变更、理赔给付等环节都开展客户回访，在新单承保环节的客户回访更是已经上升为监管硬性要求，因此寿险公司的客户回访不仅具有客户服务的属性，更具有内控合规的属性，如何完善寿险新单回访具有理论和实践双重意义。本文从寿险新单回访的机制开展探讨，以起到抛砖引玉作用。

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