作者：张昭霖; 张子刚组织实施crm集成客户关系管理信息管理平台研究开发计划核心竞争力精细化管理公司管理层客户管理市场营销经营管理经营成本全面提升业务数据客户数据技术支撑系统开发开发团队成功开发方法步骤制定
摘要：集成CRM是以客户关系管理为核心基础，通过建立一个系统完整的信息管理平台，提高公司的客户管理、市场营销、经营管理等多方面的能力，并大量降低公司营销、服务、管理等方面的经营成本，全面提升公司的核心竞争力。实施集成CRM可将公司大量分散的客户数据与业务数据进行集中、整合、筛选与分析，将其转变为可利用的信息，为实施精细化管理提供强有力的技术支撑。系统开发前期的调研、与实施公司管理层有效的沟通、公司参与及开发团队的组织、结合公司实际制定合理的研究开发计划与组织实施方法步骤是能否成功开发与实施CRM的关键。
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