作者：严金辉; 谢锡仁退保率寿险业务诚信体系建设内控制度建设寿险精算经营效益被保险人经济原因分红保险负面影响宣传力度业务管理服务质量长期性保单业务员险种限额声誉公司客户满意红利契约保费
摘要：由于寿险长期性险种居多，提高保单持续率是确保经营稳定的基础，如退保率高于寿险精算预定的限额时，不仅会影响公司的经营效益和声誉，而且还会严重损害被保险人的利益。造成客户退保的原因主要有经济原因、对服务不满意，分红保险红利太少、业务员的自保单和人情单、不了解保险且受负面影响、契约转换等。为有效降低退保率，应重视保单持续率的提高；加强宣传力度；加强诚信体系建设，完善个人人管理；加强业务管理和内控制度建设，提升服务质量与效率；建立专门的保费续收机构。
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