作者：牟晋京; 王晓萍顾客价值理论保险营销创新营销策略服务经济时代体验经济时代经济背景顾客利益保险公司总成本总价值4ps老顾客才能差额商品利润
摘要：顾客价值是顾客获得的总价值和付出的总成本之间的差额。顾客价值理论不是凭空产生的，它的出现有着深刻的经济背景。商品经济时代，有经典的“4Ps”营销策略；服务经济时代，有扩充的“7Ps”营销策略；体验经济时代，与之对应的则是顾客价值理论和价值营销策略。在新的经济奈件下，从顾客利益出发，为顾客提高价值，节省成本，让顾客获得比较价值，才能留住老顾客和吸引新的顾客，才能为保险公司带来持续的利润。
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