作者：赵颖; 郭炜产险公司管理实务工作人员素质客户关系体系保险公司标准化管理核心竞争力业务流失信息缺失政策因素内部管理考核办法管理制度管理平台续保率客户群核保理赔忠诚e化
摘要：保险公司续保率低、客户及业务流失等问题的产生有多方面原因，如客户信息缺失、核保政策因素、理赔因素、公司内部管理和工作人员素质因素等。要想留住客户，建立和培养稳定、忠诚的客户群，保险公司应建立和维护客户关系体系，实行“标准化管理”模式，建立公司的续保管理制度和考核办法，搭建E化管理平台，从而提高续保率和客户留存率，最终形成产险公司续保管理的强大优势和核心竞争力。
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