作者:赵会庭客户服务体系寿险公司客户满意保单行业领先客户关系管理员工完善制度新体系基本思路
摘要:当前,保险竞争已由产品、价格转向服务。如何构建现代寿险公司客户服务新体系,为客户提供最满意的服务是摆在我们面前的重大课题。建立客户服务新体系的基本思路:以客户需求为导向,以客户满意为目的,从传统的以保单为中心,转向以客户满意为中心,注重客户关系管理,建立在整个行业领先的客户服务体系。建立完善的客户服务体系的主要措施:树立客户服务制胜理念,加强培训;提高员工服务本领;抓住重点,着力解决难点和热点问题;完善制度,建立服务监控和评估机制。
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