作者：周桂萍 直心北京铁路局客运服务北京西站北京北站服务精神李淑珍春运客流宋敏王琳娜从展
摘要：<正>北京西站"036"候车室是专门为老幼病残孕等重点旅客设立的,多年来一直是北京铁路局客运服务一面高高飘扬的鲜艳旗帜、一个熠熠生辉的服务品牌。从20世纪70年代的北京北站到20世纪90年代的北京西站;从最初佩戴036号胸牌的客运员李淑珍到此后的北京市劳动模范宋敏娟,全国劳动模范、"共和国铁路楷模"王凤莲,"036"待旅客如亲人的服务精神和良好口碑已经深入人心。每一位在北京西站"036"候车室候车的旅客都会被这里涌动的亲情感染,为这里家一样的氛围感动。
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