作者：雷鸣 刘非凡顾客感知价值图书产品读者20世纪80年代价值界定产品效用顾客价值感知利得
摘要：一 读者感知价值的研究意义 顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV）的研究，始于20世纪80年代。Zaithaml（1988）在一项研究中将顾客感知价值界定为：顾客在所得与所失的感知基础上，对某一产品效用的总体评价。此后，众多学者从不同的维度对顾客感知价值作出了种种阐释，但各种观点所概括的顾客价值的典型都包括了顾客所得与所失的权衡。感知利得是指顾客在购买和使用产品过程中，感知到的产品物理和服务属性以及可获得的技术支持等；感知利失包括买方购买某一产品需要承担的全部成本，如购买价格，获得成本，运输、安装、订购、维修费用以及维护与供应商的关系所花的精力和时间等。
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