作者：于飞; 刘荣梅; 黄玉华; 张勇勇; 周莹; 商...患者满意度门诊患者问卷调查医院管理工作北京佑安医院首都医科大学医疗秩序经济效益
摘要：患者满意度是医院管理一项重要评价指标[1]。门诊作为医院的窗口,其患者满意度的高低不仅直接影响医院的医疗秩序、经济效益,更关系到医院的社会形象和声誉[2]。本研究以首都医科大学附属北京佑安医院门诊患者为调查对象,采用问卷调查方式,了解满意度情况及其影响因素,为改进医院管理工作,制订更有效的管理措施提供依据,报告如下。对象与方法1.一般资料：2017年4月由经过培训的访问员对我院门诊患者进行随机抽样问卷调查。
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