业务质量的用户满意度建模

作者：江峰; 宋梅; 王侃; 宋俊德电信业务管理业务质量属性测度满意度

摘要：为了管理电信业务,把属性数学理论引入电信业务管理领域,在业务质量的关键性能指标基础上利用属性集测度的概念定义了用户对电信业务质量的满意度,并以此为基础上从人类大脑感知事务的角度出发建立了1个衡量业务质量的用户满意度模型. 最后运用该模型对彩信业务质量进行了分析.

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