作者：高山会员制顾客忠诚城市客栈
摘要：顾客忠诚是顾客保持与企业良好关系的强烈意愿，企业实行会员制的最终目的是提高顾客的忠诚度。本文以深圳市城市客栈为研究对象，通过问卷调查和实证分析得出结论：顾客的期望、顾客对产品和服务的感知以及顾客对价值的感知影响顾客的忠诚；长期性、可靠性、人际关系、企业形象声誉，影响顾客的忠诚；机会成本、沉没成本、风险成本、搜索成本和认知成本，影响顾客的忠诚。在管理上，应通过提高会员满意度、会员关系信任、会员转换成本建立顾客忠诚。
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《北京市经济管理干部学院学报》是一本有较高学术价值的季刊，属综合性学术刊物，以研究经济管理理论与实践、探索现实中的改革与发展问题、交流教育理论与方法、介绍国内外学术动态为主要内容。自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。 重要通知：《北京市经济管理干部学院学报》已正式更名为《北京经济管理职业学院学报》。
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