作者：颜畅个人金融服务英国银行金融服务能力国外银行莱德大堂经理销户手机银行电话银行营销效率
摘要：<正>为客户提供便捷、高效、人性化的金融服务是银行共同追求的目标。从这一点讲,我国银行业与国外银行的服务流程既有相通之处,但又各具特点。借助本文,笔者将在英国留学期间当地Lloys TSB银行(通常译作黑马银行或劳莱德银行,以下简称劳莱德银行)各项个人金融服务的流程及其特点作一介绍,并与我国银行同业进行对比,旨在取其所长,优化我国银行同业业务流程,进一步提高金融服务能力。
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