作者：万玉增大堂经理银行营业网点经营网点抽样调研服务多元化业务咨询柜面服务监管当局规范化服务排
摘要：<正>近期,笔者作为银行业监管当局专司银行窗口服务的督导者、检查者,对辖区银行279个经营网点配备287名大堂经理的基本情况进行了抽样调研,笔者认为:银行网点大堂经理这一职位是提升银行窗口服务的关键所在,而银行窗口是展示北京精神——"爱国、创新、包容、厚德"的重要阵地。一、大堂经理对提升窗口服务的作用当今,银行业日益剧烈的市场竞争和服务多元化,大堂经理作为网点的灵魂人物备受瞩目。他是银行客户首先接触的员工,客户往往可以从大堂经理的工作情况
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