服务交互外文研究文献综述

作者：张丹 吴真松服务交互国外交互结构研究展望

摘要：服务交互作为服务管理的新兴研究领域,是服务接触理论的延伸和发展.本文在对相关外文文献梳理的基础上,阐述了服务交互的研究源起,分析了服务交互的组成结构,从而归纳提炼出服务交互主体以及交互方式的不同类型,并进一步探讨服务交互质量的影响因素,最后提出了研究展望.

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