旅游企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响

作者：林美珍员工服务行为评估氛围服务质量多层次线性模型

摘要：笔者在全国11个地区的33个旅游企业进行了一次实证研究，探讨企业的员工服务行为评估氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明，企业的员工服务行为评估氛围不仅会直接影响员工的服务质量，而且会调节员工的角色冲突、工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响。

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