饭店管理人员的公仆型领导风格与部门的服务氛围对员工服务质量的影响

作者：凌茜 汪纯孝公仆型领导服务氛围服务质量多层次线性模型

摘要：笔者在15家宾馆和餐馆进行了一次实证研究，探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的服务氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明，企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围，间接影响员工的服务质量；员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格，间接影响员工的服务质量。此外，部门的服务氛围强度会调节员工的工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响。

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