作者：孙林; 单双; 付美玲; 李志珍; 徐晓梅客户关系管理协同分析协同耦合与激励
摘要：客户关系管理在电子商务领域占据举足轻重地位。在越来越激烈的市场竞争下，怎样维护企业形象，吸引更多客户，提高客户满意度，企业与客户怎样建立一个长久合作及稳定发展过程是人们一直思考的话题。本文借助客户关系管理、客户关系协同分析、协同耦合及协同激励，在电子商务企业与客户之间关系以及如何改善电子商务企业与客户之间关系方面做出了初步探讨。
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