作者：薛晨杰电商客服核心技能三只松鼠股份有限公司
摘要：客服作为当今电商企业必不可少且需求量最多的工作岗位,是高职院校相关毕业生的求职方向之一。高校应顺应时展,培养满足企业需求的客服人员及相关管理人才;电商企业也应找到正确的方法及思路,提升客服的接待能力、问题解决能力,促进二次购买。以三只松鼠股份有限公司客服人员的实际工作、培养方式、管理制度等为例,阐述客服岗位的核心技能体系,为高校相应改革及电商企业人才培养提出建议,也为广大求职者提供参考。
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《北京财贸职业学院学报》（CN：11-5679/F）是一本有较高学术价值的季刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《北京财贸职业学院学报》本着服务、推进首都职教发展和首都流通业发展的办刊主旨，以期把脉我国职业教育发展和行业企业发展的实际，为职业教育和流通产业发展提供前沿性的理论支撑和实践指导。
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