作者:吴炬商业银行客服中心大数据分析
摘要:客服中心作为现代商业银行服务客户的重要窗口,具备扁平化、集约化的优势.客服中心汇集了大量的客户信息,包括客户需求、产品反馈、客户意见等,如何深入挖掘这个信息富矿,支持客户关系维护、产品营销,是当前客服中心业务拓展、转型升级的关键问题.大数据分析为客服中心"挖矿"提供了工具.
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《办公室业务》(CN:43-1514/D)是一本有较高学术价值的大型半月刊,自创刊以来,选题新奇而不失报道广度,服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。
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