作者：王健业务处理流程商业银行面对面反洗钱工作银行柜面业务银行业务处理服务方式电子化网络
摘要：（一）非面对面业务的概念。商业银行非面对面业务，是指通过整合传统柜面业务处理流程，弱化物理网点职能，以电子化网络为依托，实现银行业务处理后台化、服务虚拟化、客户自助化的新型业务模式，是银行柜面业务的延伸和发展，是商业银行利用计算机和通讯技术创新的一种新的服务方式。非面对面业务与柜面业务相比具有高效率、低成本、易管理等特点，满足了客户自助服务、无时空约束、安全高效的需求。
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