作者：张驰; 武培云金融消费者权益保护机制消费者权益保护工作地市级业务节点侵权现象维权意识侵权行为
摘要：目前，金融消费者权益保护工作存在一些问题：一是金融消费侵权现象大面积存在，但消费者自觉维权意识不强。二是金融消费者权益保护凸显不足，消费者部分权利得不到很好的落实。三是金融机构侵权行为涉及面广，但申诉焦点集中在几个重要业务节点上。即排队等候时间过长、服务态度不佳、大额现金支票和转账被延压、被动办卡并被收年费、保险霸王条款多且解释不充分的、办业务被收费、贷款办理（如办贷时间长、贷款未办成或额度缩水、搭收中介费、搭售理财银保产品）人民币大小额和残损兑换遭拒等。
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