我国商业银行中间业务发展的策略

作者：吕巍商业银行业务发展客户经理制客户关系管理私人理财业务优质客户服务成本

摘要：一是实行客户经理制，客户经理在提供私人理财业务方面进行客户关系管理，真正实行“以客户为中心”的运作模式。把握客户的需求，细分客户群体。按照客户对银行利润度的贡献不同划分出优质客户和一般客户，为优质客户提供完善的、周到的服务。对一般客户尽量降低服务成本。实行差别客户服务．并不是对客户有所歧视而是从银行的经营成本效益的角度考虑而有所侧重。

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