作者：殷华华酒店管理者危机管理预警机制危机事件危机公关市场营销人力资源顾客利益
摘要：危机公关和危机事件的应对已成为现代酒店管理者们不可回避的挑战，危机管理也成为继酒店市场营销、战略规划、人力资源等传统课题之后又一酒店管理热点。大多数酒店都只会在危机到来以后寻找解决危机的秘笈，却很少有未雨绸缪的睿智。“防火”胜于“灭火”，当危机发生以后，对顾客利益的伤害和酒店形象的损失往往已经造成。这时再尽力去“补救”，是作为“消防员”在挽回损失。因而，
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