作者：利海波; 符翠苗门诊病人分时段预约候诊
摘要：目的：研究分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果。方法：为方便病人就诊、解决看病难的问题,在门诊诊疗服务中开展分时段预约就诊模式,选取实施前（2013年以前）、实施2年后（2015年）门诊就诊病人各115例为研究对象,比较病人挂号方式、意愿就诊率、挂号时间、候诊时间及病人满意度。结果：实施分时段预约就诊模式后,病人预约挂号率、意愿就诊率明显高于实施前,现场挂号或加号率、挂号缺失率明显低于实施前（P〈0.01）,平均挂号时间、平均候诊时间、预约挂号候诊时间、现场挂号候诊时间均明显短于实施前（P〈0.01）,病人对就诊时间安排、就诊流程、预约挂号方式等满意度评分明显高于实施前（P〈0.05~P〈0.01）。结论：分时段预约就诊模式可缩短挂号、候诊时间,提高门诊诊疗服务质量及病人满意度。
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