作者：曾繁英; 伍中信人本理念以员工为本以顾客为本企业绩效
摘要：认为人本理念在企业管理中的应用主要表现为以员工为本和以顾客为本两方面，员工满意和顾客满意是实施人本管理的落脚点；提出企业应通过提高员工对企业内部工作环境的涉入度等措施提高员工满意度，开展客户关系管理提高顾客满意度，最终实现企业绩效成长目标。
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