作者：赵林钢; 姚毅; 张忠华; 张登山; 张天南平衡计分卡中心药房绩效考核用药错误6s管理
摘要：目的：建立中心药房药师绩效考核方法,以改善中心药房的工作流程,调动药师积极性,提高服务能力。方法：应用平衡计分卡原理构建中心药房药师的量化考核体系,对2015-2016年的中心药房患者服务满意度、患者投诉和用药差错率等方面采用绩效考核Likert评分进行比较。结果：通过建立绩效考核制度,实施包括整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全的6S管理,患者服务满意度从2015年12月的71.33%上升到2015年12月的92.83%（P〈0.001）,2016年中心发药差错率为0.045‰,与2015年0.255‰比较有显著改善（P〈0.001）,中心药房工作人员绩效考核Likert评分由2015年的64.4分上升至2016年的88.8分（P〈0.001）。结论 ：平衡计分卡用于中心药房的绩效考核切实可行,可以提高药师工作的积极性、主动性和工作效率,是药学部实现科学管理的有效方法。
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