作者：王大榕 李颖 王建堃web呼叫中心客服中心协同
摘要：Web呼叫中心作为现代多媒体交互的客服平台，需要实现对电话渠道、E-mail渠道、Web互动渠道的统一管理。为了解决如何把Web呼叫中心方式应用到企业的协同中去，对软件总体结构进行了设计，并对该软件中实现客服协同方式进行了深入的探讨。成功地将Web呼叫中心应用到展览会行业中，实现展览会的参展商和参观者之间的协同操作。
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《安徽工业大学学报·自然科学版》（CN：34-1254/N）是一本有较高学术价值的大型季刊，自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度。颇受业界和广大读者的关注和好评。 《安徽工业大学学报·自然科学版》系一份综合性学术期刊，主要报道钢铁冶金、材料科学、化学化工、环境工程与环境保护、机械工程、机电一体化、自动化工程、信息工程、计算机科学与应用等相关专业、学科的基础理论研究和应用技术研究方面的学术论文。
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