作者：何惠妍 程幼明顾客满意双因素理论卡诺模型ge矩阵顾客满意矩阵
摘要：顾客资源已逐渐成为企业最为重要的资源，顾客满意已成为组织管理的共同目标。本文在双因素理论、卡诺模型以及GE矩阵等理论的基础上，设计出一种简易的顾客满意动态组合评价方法——顾客满意矩阵法。该方法把影响CSI因素的属性分为H因素／因子、HM因素／因子和M因素／因子，并针对因子的不同组合状态，设计了因子的动态组合权重规则，从而更加精确地度量了顾客满意的程度，提高了组织实施CS活动的有效性和效率。
注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社
《安徽广播电视大学学报》（季刊）创刊于1980年，由安徽省教育厅主管，安徽广播电视大学主办，CN刊号为：34-1171/G4，自创刊以来，颇受业界和广大读者的关注和好评。 《安徽广播电视大学学报》办刊宗旨：开展学术研究，展示学术成果，繁荣科学文化，促进社会发展，贯彻“双百”方针，开展学术争鸣，立足安徽，面向全国，着眼电大，服务社会。 《安徽广播电视大学学报》现已更名为《安徽开放大学学报》。
杂志详情
