服务的利润逻辑

作者：王建坤服务差异化产品差异化逻辑利润操作人员顾客服务计算机展览室

摘要：当公司发现对有形产品差异化日渐困难时，他们开始转向服务差异化。许多公司正是通过其出色的服务获得了可观的增长。正如营销大师西奥多·莱维特所言：“普通产品（如汽车和计算机）的技术越来越复杂，它的销售就越发依靠其伴随的顾客服务的质量和效用（如展览室送货、修理和保养帮助操作、培训操作人员、装配指导和履行保证等）。

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