保险公司忠诚管理农场国家美国电话电报公司200亿美元通用汽车公司竞争对手资本金出奇制胜
摘要：国家农场保险公司（State Farm Insurance）可以说是出奇制胜、实施“基于忠诚的管理”的样板企业。它是一家互助保险公司，归全体投保人所有，因此从未发行过股票。该公司承保的家庭总数超过了美国全部家庭的20％以上，而且它的市场份额还在上升。该公司注重客户服务，因而增长速度远远高过大多数其它经营多种保险业务的公司。有的公司为了保持增长，消耗了各自的全部盈利，甚至于债台高筑，而国家农场保险公司的资本金却已骤增到了200亿美元以上，况且全部是靠公司本身的盈余积累起来的。这笔资本比美国电话电报公司或者通用汽车公司所控制的还要多，实际上是北美洲所有金融服务企业中最大的一笔资本金，而且国家农场管理公司因此一举跻身于世界一流公司之列。在同类型的保险公司中，该公司的销售成本和分销成本是最低的，但它的业务员和的收入普遍要比其竞争对手的高许多。国家农场保险公司仔细挑选并尽心挽留顾客和雇员，所以常常定价低于竞争对手，同时还能积累足够的资本用以保护自己的保户。例如1992年，它就因自然灾害赔付了47亿美元。
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