作者:杨洗冰认知不协调21世纪消费行为顾客避孕套吸烟商业
摘要:《21世纪商业评论》上期的《“非理”顾客,“有理”定位》是一篇值得玩味的文章。作者用“认知不协调”来解释“非理顾客”们对、吸烟,避孕套等等的消费行为,为了避免陷入由于互相矛盾的观点而产生的焦虑,他们会从认知上减少吸烟等行为的危害,这说明这些顾客其实还是颇为“理性”的:面对不合自己心意的事实,他们的选择不是绕开理性计算的程序直接行事,而是通过“纂改”数据而改变理性计算的结果。对付这些潜
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