作者：游利华; 马智勇信访工作接待服务群众利益社会稳定
摘要：信访是为人民群众排忧解难的工作，是关乎民生、关乎稳定、关乎和谐、关乎大局的大事，是党和政府面向社会的一扇窗口，是联系群众的一条纽带，是沟通党群干群的一座桥梁。认真做好信访接待服务，对于促进社会和谐稳定具有十分积极意义。本文作者认为信访接待服务应做到“三讲四不六要”，即讲感情、讲政策、讲方法；热心不冷淡、耐心不烦心、严厉不凌厉、果断不武断；动作要快，工作要实，态度要好，人要劝回，事要了结，火要灭了。
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