双渠道顾客购买渠道绩效评价研究

作者：任春光互联网渠道绩效顾客购买

摘要：本文对多渠道（网络店铺和实体店铺）和单渠道（实体店铺）进行绩效评价实证对比研究。实证结论是二者的绩效评价都是比较满意，主要原因是被调查人群的人口特征不同，特别是年龄差异导致对渠道绩效衡量标准不同，另外二者的顾客群对产品质量都很满意但对服务要求差异化较大，多渠道顾客对服务标准和深层次需求标准要求要高于单渠道顾客。以网络渠道为主的多渠道建设是我国企业发展的大势所趋。

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