基于交互式营销理念的客户关系管理创新研究

作者：罗玲交互式营销客户关系管理创新

摘要：在客户关系管理重心从以产品为中心的交易导向转向以客户为中心的关系导向转化背景下，交互式营销理念的提出和实施，对于创新客户关系管理有着较大的现实意义。交互式营销的内涵是用“客户成功原则”取代“客户满意原则”，强调企业与客户的交互性、合作性。在客户关系管理中，引入交互式营销理念，通过互动体验、一对一服务、信息共享等形式，寻找目标客户，发展和维持良好的客户关系。

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