作者：左一舒中国物业管理满意度测评实证研究服务质量评价体系杏花物业管理行业物业管理企业21世纪
摘要：21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段。对于物业管理行业来说，市场环境的变化、品牌理念和质量理念的角逐、消费观念的更新等都驱使物业管理企业无论从服务观念到方式，还是从经营理念到市场定位，都要做出相应的变革。来适应发展的需要。物业管理作为新兴的服务行业，要想获得生存，就必须提高服务质量，以人为本，建立以业主为核心的服务质量评价管理体系。因此，开展物业管理服务质量评价体系的研究。具有重要的意义。
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