作者：何雄明 余曦快递企业呼叫中心企业管理
摘要：文章强调快递企业呼叫中心要以电话为渠道和载体。为．决递客户提供电话呼叫、业务咨询、自助式下单、快件状态查询、投诉建议等，高质量、高效率、全方位的服务，提高了快递企业运营管理效率。
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《职业圈》是一本有较高学术价值的半月刊，自创刊以来，读者遍布全国各科研机构、高等院校及企事业单位。选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。
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